A ECL Automação segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e se compromete a tornar o processo de troca ou devolução o mais simples e transparente possível para o cliente.
Como Solicitar
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas para cada caso. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- A solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto
- O produto esteja sem sinais de uso
- Os lacres do fabricante estejam intactos
- O produto seja devolvido na embalagem original, em perfeitas condições, sem danos ou violações
- Todos os acessórios e itens originais estejam presentes
Produtos que chegarem fora dessas condições poderão ter a troca ou devolução recusada, e o item será devolvido ao remetente.
Frete de Retorno
O custo do frete para devolução do produto é por conta da ECL Automação, sem qualquer custo adicional ao consumidor. O procedimento de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento, podendo variar conforme o tamanho e a quantidade dos itens a serem devolvidos.
Reembolso - Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura varia conforme a política de cada operadora, podendo ser creditado em faturas futuras.
Reembolso - Boleto, Pix ou Transferência Bancária
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.
